3C分析とは？やり方や目的・成功事例をわかりやすくご紹介！

マーケティングや経営戦略を立てる上で重要な、自社と競合他社、そして市場・顧客の関わり合い。この３つは切っても切れない関係性であり、それぞれを分析するのが３C分析です。
３C分析は自社の戦略立てや自社事業を成功するための要因（KFS、key success factor）を見出すことに役立ちます。
ここではその目的、やり方やポイントをわかりやすく説明し、最後にスターバックスを軸に事例をご紹介します。

1.3C分析とは？

3C分析とは、

Company（自社）
Customer（市場、顧客）
Competitor（競合）

という3つのCの頭文字をまとめたもので、この３つの視点からマーケティング環境を理解し、分析するフレームワーク（骨組み）のことを言います。経営戦略やマーケティングには欠かせないものであり、経営戦略の方針を立てる際に使われることが多いです。

3C分析は、経営コンサルタントでビジネスブレイクスルー代表取締役会長の大前研一氏が自著「The Mind of the strategist」（1982年著）で提唱し、世界的に広く知られるようになりました。

2.3C分析の目的・メリット

3C分析を行う目的は、KFS（主要成功要因）を導き出し、事業の進行方向を定めることです。どのような戦略が顧客や市場にフィットし、競合他社との差別化を図れるかを把握することが目的です。

３C分析は外的要因である競合他社や顧客と自社の関係性を明確化することで、自社の強みや弱みを客観的に知ることができる利点があります。それにより効率的なマーケティング戦略を立てることができます。

3.3C分析のやり方

１.Customer（市場・顧客）

最初のステップとして市場や顧客のニーズを分析します。
市場の現状の規模や、成長性を検証するのですが、その前にもっと広い視野で、景気や政治の動向などの社会情勢(社会的外部要素)を分析します。
ビジネス環境は社会的外部要素に大きく影響され、その変化を明確にすることも市場分析に役立ちます。その分析をマクロ分析と呼びます。

次に業界の市場規模や今後の動向、変化を分析してきます。新規参入者や、競合関係、競合商品、買い手、売り手など、自社を取り巻き、影響を与える要因を分析することで、業界全体の関係性を把握し理解することができます。この分析をミクロ分析と呼びます。

マクロ分析とミクロ分析で得た情報を基に、ビジネス環境が顧客にどう影響し、顧客のニーズや消費行動がどう変わるかを検証することが市場・顧客分析の目的です。

2.Competitor（競合）

顧客・市場の分析ができたら、次に競合他社を分析します。
競合会社が市場や顧客のニーズの変化にどのように対応しているかを見出すのが競合分析の目的です。

顧客層や商品が似ているなど競合する企業を特定し、競合会社の業界でのポジションや業績、売り上げや利益率、広告費などの情報を出来る限り入手します。
相手の経営状況を知り、どのような方法でどんな結果を出しているのか、自社と比較できる判断材料を集め、さらに、商品やサービス、シェアの推移、顧客単価など自社との比較、差別化を図れる要因をリサーチしましょう。

3.Company（自社）

最後に自社の分析を行い、先に行った競合と市場・顧客の分析を基に、経営戦略を立てていきます。

自社商品の特徴やシェア、サービス、資本力などのリソース、企業理念など、自社の強みと弱みを明確にし、競合と比較することで、差別化を図れるポイントやKSF（主要成功要因）が見い出しやすくなります。

自社分析に有効な手段としてSWOT分析と呼ばれるものがあります。SWOT分析とは、Strengths（強み）、Weaknesses（弱み）、Opportunities（機会）、Threats（脅威）の頭文字で、それを解析するフレームワークのことです。内部要因の強みと弱みは自社、外部要因である機会と脅威は、市場状況、景気経済の状況を指します。

SWOT分析によりその4つの要素を洗い出すことが容易になり、明確化することで共有しやすくなります。そして今後の課題や戦略を立てやすくなります。